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一、培训班型与培训费标准
| 课程类别 | 考证系列课程 | 管理提升课程 | ||||||
| 班型选择 | 特价 函授班 |
经典 取证班 |
协议 保过班 |
管理 实战班 |
全能 管理班 | |||
| 三级客户服务管理师学费 | 680 | 1780 | 2180 | 3180 | 9180 | |||
| 二级客户服务管理师学费 | 800 | 2380 | 2780 | 3780 | 9780 | |||
| 客户服务管理师 各班型特点 |
超低价格 | 系统学习 | 系统提升 | 客服管理 双修 |
成就高端客服专家 | |||
| 协助报考 | 提升技能 | 签约保过 | ||||||
| / | 三级49.5考证学时，二级53.25考证学时 | |||||||
| / | 考前总复习串讲 | |||||||
| / | / | / | 27学时管理实践课程 | |||||
| / | / | / | / | 108学时MBA 课程 | ||||
| 报名优惠 | 1、团报优惠：3-5人享受学费9.6折；6-9人享受学费9.3折；10人以上享受学费9折； | |||||||
| 2、学生价（三级）8.5折（限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件） | ||||||||
| 3、函授及特价班型不享受以上优惠 | ||||||||
| 申请政府补贴通道 | 广州户籍可申请补贴，一次考试通过的补贴标准：二级2400元，三级1980元（含培训及鉴定费） | |||||||
| 注：学费仅包含培训费、教材费、教辅资料费等，不包含报考费。报考费用根据考试鉴定中心的收费标准统一收取三级380元，二级600元。 | ||||||||
| 二、教学内容 | ||||||||
| 课程名称 | 级别 | 内容 | 形式 | 特价 函授班 |
经典 取证班 |
协议 保过班 |
管理 实战班 |
全能 管理班 |
| 客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位：学时） | ||||||||
| 基础知识 | 二三级 | 客户服务管理基础知识 | 面授 | / | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 |
| 客户服务管理业务知识 | ||||||||
| 客户服务管理法律法规 | ||||||||
| 客户服务策划 | 三级 | 客户分析 | 面授 | / | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 |
| 客户服务人员职责制定 | ||||||||
| 客户服务规范制定 | ||||||||
| 二级 | 客户服务环境分析 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | |||
| 客户服务组织设计 | ||||||||
| 客户服务程序制定 | ||||||||
| 客户服务提供 | 三级 | 客户服务信息基础管理 | 面授 | / | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 |
| 客户服务人员管理 | ||||||||
| 客户服务现场管理 | ||||||||
| 二级 | 客户服务信息管理 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | |||
| 客户服务沟通管理 | ||||||||
| 客户服务控制 | 三级 | 客户服务质量控制 | 面授 | / | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 |
| 客户服务过程控制 | ||||||||
| 二级 | 客户服务质量管理 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | |||
| 客户服务成本控制 | ||||||||
| 客户服务改进 | 三级 | 客户服务投诉处理 | 面授 | / | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 |
| 客户关系管理 | ||||||||
| 二级 | 客户服务满意度测评 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | |||
| 客户忠诚度管理 | ||||||||
| 客户服务偏差纠正和预防 | ||||||||
| 【独家保过模块1】入学测评做到知己知彼、针对性学习！（单位：学时） | ||||||||
| 测试 | 二三级 | 入学测评 | 测试 | / | 3 | 3 | 3 | 3 |
| 【独家保过模块2】通关指南：科学的方法、历年高分考生的经验，中大培训独家开发，确保您一次性通过考试！（单位：学时） | ||||||||
| 考试通关指南 | 二三级 | 鉴定比例与形式 | 面授 | / | 3 | 3 | 3 | 3 |
| 快速阅读与高效记忆 | ||||||||
| 三步学习五遍复习法 | ||||||||
| 科学高效时间安排 | ||||||||
| 【独家保过模块3】模拟自测系统：广州唯一使用模拟自测系统，收录了命题组专家编写的模拟预测试卷，高分的保障！ | ||||||||
| 模拟自 测系统 |
二三级 | 模拟试题自测功能 | 软件 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ |
| 自测题自动评分纠正功能 | ||||||||
| 【独家保过模块4】通关宝典口袋书：中大培训独家编制通关绿宝书系口袋书，知识关键点、考点、重点一网打尽，方便随身携带，随时随地学习应考！ | ||||||||
| 通关宝典口袋书 | 二三级 | 知识关键点 | 教辅 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ |
| 鉴定考试点 | ||||||||
| 重点 | ||||||||
| 难点 | ||||||||
| 【独家保过模块5】知识导图：思维导图在人力应考中的最佳应用，中大培训独家版权，一图在书，尽览全书！ | ||||||||
| 知识 导图 |
二三级 | 上册知识导图 | 电子版 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ |
| 下册知识导图 | ||||||||
| 【独家保过模6】通关宝典APP：中大培训独家开发人力应考手机应用程序，知识关键点、考点、重点一网打尽，方便随身携带，随时随地学习应考！ | ||||||||
| 通关宝典手机应用程序 | 二三级 | 知识关键点 | 程序 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ |
| 鉴定考试点 | ||||||||
| 重点 | ||||||||
| 难点 | ||||||||
| 【独家保过模块7】综合评审辅导：轻松实用的答辩辅导，让您事半功倍，一次通过。(单位：学时） | ||||||||
| 综合评审辅导 | 二级 | 答辩流程、注意事项、案例分析 | 面授 | / | 3.75 | 3.75 | 3.75 | 3.75 |
| 【独家保过模块8】总复习串讲，最精准的考题分析，梳理知识树和逻辑结构，快速掌握考试重难点！（单位：学时） | ||||||||
| 考前冲刺复习串讲 | 二三级 | 考前串讲与模拟 | 面授 | / | 6 | 6 | 6 | 6 |
| 历年考试试题点评 | ||||||||
| 考前重点难点解析 | ||||||||
| 注：管理提升系列班具体课程内容见我院《管理系列课程招生简章》 | ||||||||
| 独家教辅金牌服务 | 《客户服务管理师基础知识》 | 教材 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | |
| 《客户服务管理师三级》 | 教材 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 《客户服务管理师二级》 | 教材 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 《客户服务管理师通关宝典》 | 教辅 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 自测系统 | 软件 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 通关宝典手机应用系统 | 软件 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 知识导图 | 电版 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 内部讲义及课件 | 课件 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 《职业能力开发与评价》 | 期刊 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 报考及证书发放 | 权利 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 学员报读其他专业享受老学员优惠 | 权利 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 免费补修缺席课程 | 权利 | ★ | ★ | ★ | ★ | |||
| 免费重修（限考证课程） | 权利 | ★ | ★ | ★ | ||||
| 预约课程时间 | 权利 | ★ | ★ | ★ | ||||
| 学院公开课、讲座、沙龙优先 选择权 |
权利 | ★ | ★ | ★ | ||||
| 签订保过协议 | 协议 | ★ | ★ | ★ | ||||
| 企业实战演练讲义 | 课件 | ★ | ★ | |||||
| 微MBA课程讲义 | 课件 | ★ | ||||||
| 说明：企事业单位内训可定制课程，培训费用另议 | ||||||||
三、上课地点
1、广州市天河区天河路123号广州购书中心
2、东莞市南城区胜和街金盈大厦3楼
四、开课日期
客户服务管理师开课日期详见《客户服务管理师(二级)/(三级)2014年6月考期课程总表》
五、报名
1、报名地址:广州市天河区天河路123号广州购书中心8楼
2、上门咨询报名时间:周一至周日8:45-21:00
广东中大职业培训学院
二○一三年十月
020-38807460 020-38807590