《最实战的商务政务接待礼仪与技巧》

【课程时间】：213年3月23日

【课程地点】：上海

【课程价格】：258/元

【课程时长】：1天  6小时/天 

【备注】：小班授课，同步操作，限招35人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。

【培训背景】：1.孔圣说：“不学礼，无以立”。2.无论您愿意与否，您和您的同事都在留给别人一个关于您企业形象的印象，这将直接影响您商务活动的成败。3.您是否会想到：-一根腰带，会毁掉两家企业本已达成的合资合作意向？-三个工作时间在马路中央行走的女子，丢掉了政府主管部门数亿元的采购订单？-一只小耗子和一场夜雨，让企业精心准备的部委现场会议变成了哑语？-中央首长来参观，仅仅是随从人员的一句话，世界最先进的产品竞然就差点儿再也没有机会向首长亮相？……4.这些非常小的事情，却很有可能是让企业失去良机的罪魁祸首。5.您又是否能想到：6.他们本来一个个平时妙语如珠，却在见到国家领导那一刹那光哆嗦不会说话？7.集体合影，为什么嘉宾们都不往前站？8.因为在参观时多逗留了几分钟，贵宾离开企业时正好与下班的人流搅在一起，坐在车里干着急却不动地？……9.也许只是准备工作中的一点点儿没想到，却很有可能让一次本应完美的访问留下遗憾。1.在这个商务文明的社会，接受人与接受产品、接受企业紧密相连，我们不可能有11.第二次机会来建立企业的商务形象。12.接待政府官员，接待商务贵宾，我们该准备什么，又该怎样准备？13.该说些什么，又该怎样说？14.该展示什么，又该怎样展示？……

【课程收益】：1.掌握当代商务政务接待的流程，并可获得一份流程参考框架文件。2.掌握商务政务接待准备的九大关键3.了解商务政务接待的组织分工和各小组的基本职责4.清楚商务政务参观路线安排中的十大细节5.正确把握商务政务接待的礼仪技巧，提升个人及企业形象6.可以自我设计本企业商务政务接待预案7.能够借助商务政务礼仪，通过政府官员和商务贵宾宣传企业。

【课程对象】：企业高管，办公室、综合管理、市场销售、企业文化、公共关系、行政接待部门有关人员，企业对外交往人员，商务政务接待过程中可能与政府官员、重要客户接触交流的相关人员，其它希望培养和增强商务政务礼仪知识的人员。

【培训大纲】：   模块一：商机就在您身边1.您不可不知的2条社交定律2.有礼才成，无礼不成——谁在决定机会走向？案例分享：这样的小事也能毁掉商机？3.您的形象，就是企业形象

模块二：做好商务政务接待前期准备的九大关键1.自我诊断2.先画一张接待流程图3.接待工作组的组建与分工4.商务政务接待的接待路线准备-商务政务接待——在哪里接合适？-商务政务接待——让来宾看什么？-商务政务接待——沿什么路线走？-商务政务接待——参观路线上要注意什么？细节一：马路上的行人与自行车，要不要实行交通管制？细节二：长期干燥的马路，如何应对车过扬尘？细节三：参观路线附近繁忙的施工工地，应该怎样遮挡？细节四：参观路线解说词应怎样设计？细节五：参观路线的标语、展板应如何配备？细节六：参观路线的欢迎（送）人群应如何布置？ 细节七：参观路线的观众应如何安排？细节八：参观路线中的卫生间应做哪些准备？细节九：参观路线中的办公现场应注意什么？细节十：参观路线中的生产现场应注意什么？5.商务政务接待的着装准备-为什么我们要规范化着装-接待人员之男士西装（职业装）-接待人员之职业女装-接待人员之商务便装-接待人员之仪表修饰-接待人员之证件配戴6.商务政务接待的场地准备-贵宾休息室的准备-企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置-会客（洽谈、汇报）室的准备1.灯光、音响、空气2.座次的安排:会客的位次、谈判的位次、签字的位次、主席台的位次3.桌面上物品的摆放4.宣传汇报的准备：宣传资料、宣传片和宣传画册、汇报稿、汇报演示-集体合影的准备-题词题字的准备-剪彩（下线、开幕、揭牌等等）的准备7.商务政务接待的车辆准备-引导车辆-接待车辆-采访车辆-陪同车辆-保卫车辆8.商务政务接待的安保准备-安全设施与安全用品-现场保卫-医疗保健准备-人员政审工作9.商务政务接待的前期培训

模块三：商务政务接待的十项技能1.商务政务接待行为举止-站——如松，端直挺拔-坐——如钟，自然沉稳-行——如风，轻盈稳健-蹲——得体，展现尊重-手势——优雅，妙不可言-微笑——亲切，热情饱满-眼神——真诚，聚精会神-距离——有度，不惹反感2.商务政务接待会面礼仪-称呼——文雅得体，闻者心悦-介绍——有先有后，清晰简明-握手——自信有力。严守禁忌-名片——扬名你我，讲究有矩-语言——体现主题，字如珠玑-交谈——话要投机，心灵相通3.商务政务接待中的通讯礼仪4.商务政务接待中的行走礼仪5.商务政务接待中的乘车礼仪6.商务政务接待中的用餐礼仪7.商务政务接待中的赠送礼仪8.商务政务接待中的住宿礼仪9.商务政务接待中的活动安排1.商务政务接待中的送别礼仪

【讲师介绍】：

崔洪涛老师

【专业资质】某中央企业管理专家北京交通大学工商管理硕士高级工程师 高级政工师 高级人力资源师 培训师 中国培训网专家顾问中国企业培训网注册讲师香港北大光华商学院客座专家    北京博正翰文化高级讲师助您成功大讲堂首席专家天津道特管理咨询公司讲师伟志睿成管理咨询公司讲师         

【主要奖项】：1994，国家某部优秀QC攻关成果二等奖（成员）1998，国家某部优秀管理成果一等奖（成员）24，国资委中央企业优秀调研报告（执笔人）28，国家管理创新成果一等奖（培训子项目成员）29，国家职工教育与职业培训先进单位（主要负责人）21，中国职工教育与职业培训协会优秀科研成果一等奖（主创）21，中国职工教育与职业培训协会优秀科研成果二等奖（合创）21，国家管理创新成果二等奖（成员）       

【实战经历】：曾任原某部属大型国有企业办公室主任秘书、团委书记、培训中心主任、企业文化部长，

现就职于某央企从事人力资源工作，十八年企业工作经验，担任多年领导工作，专注于人力资源管理和生产现场管理。其原所在企业近年来接待过六位政治局常委、十余位党和国

家领导人，省部级以下官员不计其数。崔老师本人从1996年开始涉足企业商务政务接待工作，曾作为主要负责人主持两位政治局常委、一位政协副主席、两位上将、数十位省部级领导到本企业的参观接待组织工作，先后参与数百次企业接待党和国家领导人、各级政府官员、驻外使节、国外访华代表团、政府主管部委、重要客户的组织工作，具有丰富的实战经验。曾先后对国内外多家企业进行专项调研，在国内各类期刊和网络发表多篇文章。近期论文主要有《实用性员工培训体系建设》、《技术引进项目出国培训问题与对策研究》、《简析国有企业人力资源管理的缺陷与不足》、《企业培训的误区》、《国企为什么留不住大学生》、《当前企业人力资源管理存在问题的分析》、《从人力资源管理角度提升企业执行力》、《通过激励提升执行力》、《中基层管理者的执行力建设》、《青年敬业精神研究》、《活用木桶理论搞好企业培训》、《综合激励理论在企业实践中的研究》、《基于技术领先的人力资源战略应用》、《六顶思考帽法在境外培训管理中的应用》、《赢在班组》、《班组管理知识问答》等。涉足培训业以来，主讲《实用的公文写作技巧》《最实战的商务政务接待礼仪与技巧》《生产主管训练营》（包括《角色转型》《自我升华》《员工管理》《现场控制》《团队执行》五项内容）、《从操作走向管理》、《赢在班组》、《让班组飞》（又名《班组管理的九赢真经》、《班组建设方法》）《现场的5S管理》系列课程，《中基层管理者的MTP训练营》（又名《管理者的降龙十八讲》）系列课程，以及《直线经理的HR管理》、《让培训落地》、《后8和9后员工管理》、《打造你的巅峰团队》、《职业化生存》、《这样执行才有效》《有效沟通》、《高绩效的时间管理》、《商务礼仪》、、《做最优秀的员工》、《创新——突破思想的牢笼》、《毕业季人职初——新员工入职培训的十堂课》等多门课程，服务企业过百家。

【咨询领域】：基于落地与实效的培训体系建设企业班组建设员工素质提升计划

【授课风格】：多年的实战经验与深厚的理论基础相结合，立足实用，结合企业实际，引用大量实际案例，条理清晰，系统严谨，视野开阔，哲理深刻，深入浅出，引人思考，激情幽默，雅俗共鸣，使学员轻松学以致用，可实际操作性强，与学员的互动式教学风格备受好评。