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ITIL V3 Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么！”
《ITIL V3 Foundation》课程通过结合ITIL2.0和ITIL3.0，全面讲解IT服务的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，通过丰富的案例剖析，使学员对ITIL有最新的、全面的掌握和了解，具备ITIL V3 Foundation认证考试的能力，为在组织内部实施IT服务管理打下良好的基础。
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培训收益 |
课程大纲 |
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Ø 了解ITIL3.0最新趋势和最新概念 Ø 准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念 Ø 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系 Ø 全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系 Ø 分享最佳ITIL实施案例，了解IT服务管理实施方法 |
Ø ITILV3介绍 Ø 服务管理述 Ø 服务战略 Ø 服务设计 Ø 服务转换 Ø 服务运营 Ø 持续服务改进 Ø 模拟测试 |
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培训对象 |
课程特色 |
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Ø IT总监 、信息中心主管 Ø 各级 IT 经理和 IT 项目经理； Ø 资深 IT 人员和 IT咨询顾问 Ø 有两年以上工作经验的IT运维人员 |
Ø 理论与实践结合 Ø 授课与讨论结合 Ø 提供精选学习资料和考试参考资料 Ø 适合个人和企业提升IT服务管理专业能力 |
培训时间：2011年9月23-25日
培训地点：深圳市南山区高新南一道创维大厦C座16楼易聆科培训中心
培训费用：RMB4500元/人，包括听课费、教材费、学员午餐
认证费用：RMB1500元/人，国际考试中心EXIN授权的认证考试
考试语言： 目前可以选择中文或者英文的考试
培训联系人：江晓明
86-0755-26017989