ITIL v3 Service Offerings & Agreement

      课程名称：ITIL v3 Service Offerings & Agreement  

      课程简称：ITILv3SOA

      课程天数：4天

      课程形式：公开课/内训

      课程报价：15800(含考试费2000)/人

      发证机构：APMG/EXIN

      必要基础：ITIL v3 Foundation

      课程简介：

         IT基础架构库（ITIL）是全球IT服务管理领域事实上的标准，对全球企业用户和IT服务商共同提高IT管理和IT服务水准起着至关重要的作用。ITIL认证也已经成为事实上的IT管理职业认证标准。           ITIL  Service  Expert被称之为“IT界的EMBA”，是较高级别的ITIL认证。拥有该认证已经成为担任ITSM咨询项目经理、企业CIO、IT经理的前提条件，更是获得高薪职位的“金牌通行证”。          为此，中国领先的ITSM研究咨询机构上海翰纬信息管理咨询有限公司（SinoServiceOne）特面       向中国大陆、香港和台湾地区推出经过APMG/EXIN认证的“ITIL  Service  Expert中级认证研修”课       程。           ITIL中级课程能力模块一共有四门课程组成，分别是:ITIL V3 中级课程_能力模块_运营支持与       分析、ITIL  V3  中级课程_能力模块_计划、保护与优化、ITIL  V3  中级课程_能力模块_发布、控制与验证、ITIL V3 中级课程_能力模块_服务提供和协议。              通过每门课程的考试即可获得相对应的证书。本课程是ITIL V3中级课程能力模块的第四门       课程。

      课程目标：

        理解服务管理作为实践的概念，并知道服务提供与协议中的流程如何支持服务生命周期；          知道服务提供与协议中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系；          理解在服务提供与协议流程中使用的活动、方法和功能；          掌握如何度量服务提供与协议的性能；         理解在支持服务提供与协议时所需要的技术和实施要求；         理解和服务提供与协议相关的挑战、关键成功因素和风险；         通过相应的考试，拿到对应的认证证书。

      课程对象：

        CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问。

      课程内容：

        服务组合管理、服务目录管理、服务级别管理、供应商管理、财务管理等。