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2013年初级社会工作者考试综合能力知识点14
作者:城市网 来源:www.xue.net 更新日期:2013-5-24

  第三节个案工作的常用技巧

  包括个案会谈技巧、建立关系技巧、收集资料的技巧、方案策划技巧、评估技巧

  一、会谈技巧

  个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。包括三个方面的技巧:支持性技巧;引领性技巧;影响性技巧

  1、支持性技巧

  支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达,另案主感到被尊重、被理解、被接受,从而建立信心的一系列技术。包括:

  (1)专注

  即通过你的姿势、手势、面部表情和声音语调将非口语信息传达给你的案主。让你的案主了解你对他的真诚、认真和尊重的态度。重要的是这种专注的运用必须与你的语言相一致。身体上专注的基本要素包括:

  正面朝向你的案主。

  倾身向着案主。

  开放的姿势。表示你对案主完全开放,不带一丝防卫性。

  保持良好的目光接触,体现你有兴趣了解案主及其忧虑。

  尽量放轻松。向案主表达你的自信心,使案主也放松。

  (2)倾听

  指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。内容包括:

  案主的经验,他所经历的和发生在他身上的事情;

  案主的行为,他已做的和没有做的事情;

  案主的感受,他的经历和行为所引发的感觉和情绪;

  案主对自己经历、行为和感受的看法。


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