跟单员的客户服务技巧

　　(1) 客户投诉的处理

　　了解：处理客户投诉的流程;

　　掌握：处理客户投诉的方法、要点及表格制作

　　(2) 客户信息的收集

　　了解：客户信息的内容、收集的途经、方法和规范

　　掌握：统计资料法和观察法两种收集方法

　　(3)客户的分类整理

　　了解：客户的汇总和分类

　　掌握：客户分类整理的四条基本原则

　　(4)客户的联络跟踪

　　了解：客户的联络与拜访的专门技巧

　　掌握：客户的跟踪方法

课程	主讲	精讲班		报名	答疑	论坛
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跟单员	张开旺	50		报名

精讲班：学费300元，老学员报名可享受9折优惠(270元)。