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2013年中级经济师讲义:特殊群体的绩效考核
作者:城市网 来源:城市网学院 更新日期:2013-5-21
    一、团队绩效考核
    团队绩效考核流程:(1) 人力资源部发布考核通知,启动考核程序,公布考核的要求
    (2) 对各个团队负责人的绩效进行考核
    (3)根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布
    (4)进行团队成员评价
    (5)员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通,并制定来年的工作目标
    建立考核 体系步骤(1)确定团队和团队成员两个层面的绩效考核指标
    (2)划分团队与个体绩效所占的权重和比例
    (3)分解绩效考核的关键要素,用具体的评价指标来衡量他们
    建立方法(1)利用客户关系图来确定:适合于团队的建立是为了满足客户需求时
    (2)利用组织绩效表来确定:适合那些为帮助组织改进绩效而成立的团队
    (3)利用绩效金字塔来确定
    (4)利用工作流程图来确定
    知识型 团队(1)绩效考核以结果为导向,而不是行为
    (2)四个考核指标:效益型指标、效率型指标、递延型指标、风险型指标
    跨部门 团队(1) 适用范围:矩阵形式的组织结构
    (2)关键:做好标准化工作
    (3)考核目标:团队目标实现程度,目标的实现进展,目标的难度实施手段和工作态度。
    二、国际人力资源的绩效考核
    面临的挑战(1)各个国家的文化背景和工作环境的巨大差异加大了绩效考核的难度
    (2)“异地管理”增大了绩效考核的困难
    特点(1)从目标看,不但关注业绩,而且突出战略方向,强调企业的长远发展;
    (2)从目的看,除了为员工薪酬调整和晋升提供依据外,还加入了新的因素; (如:重视个人、团队和公司目标的密切结合,寻找在工作要求、个人能力兴趣和工作重点之间发展的最佳契合点)
    (3)从侧重点看,绩效考核更倾向于结果而不是员工特征
    (4)从操纵过程看,其具体实施步骤与传统的绩效考核基本相同,只是在绩效的评价与反馈的过程中,比传统的考核更加注重管理者和员工的沟通。
    【例题8-5-1·多选题】团队的建立是为了满足客户需求时,建立团队绩效考核方法是()。
    A.利用客户关系图来确定
    B.利用组织绩效表来确定
    C.利用绩效金字塔来确定
    D.利用工作流程图来确定
    【答案】A

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