作者:城市网 来源:城市网学院 更新日期：2013-5-21
一、绩效反馈面谈
绩效反馈面谈目的： （1）向员工反馈绩效考核结果
（2）向员工传递组织远景目标
（3）弄清员工绩效不合格的原因
（4）为下一个绩效周期工作的展开做好准备
作用 （1）为评价者与被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化 （2）能够使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效 （3）通过主管人员和员工的真诚沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力。
操作流程 准备阶段 （1）全面收集资料
（2）准备面谈提纲
（3）选择合适的时间和地点，并提前通知面谈对象
实施阶段 1.分析绩效差距的症结所在
2.协商解决办法
3.绩效反馈面谈的原则与技巧：
（1）建立彼此之间的信任
（2）开诚布公、坦诚沟通
（3）避免对立与冲突
（4）关注未来而不是过去
（5）该结束时立即结束
评价阶段
内容 （1）就绩效现状达成一致
（2）探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划
（3）商讨来年的工作目标
注意事项 （1）采取赞扬与建设性批评相结合的方式
（2）把重点放在解决问题上
（3）鼓励员工积极参与到反馈过程中
评价者的误区 （1）不适当发问
（2）理解不足
（3）期待预期结果
（4）自我心中感情化的态度
（5）以对方为中心及同情的态度
技巧 （1）时间场所的选择
（2）认真倾听
（3）鼓励员工多说话
（4）以积极的方式结束对话
【例题8-4-1·单选题】绩效反馈面谈的准备阶段不包括（）工作。
A.全面收集资料
B.准备面谈提纲
C.选择合适的时间和地点，并提前通知面谈对象
D.协商解决办法
[答案]D
二、绩效改进
绩效改进的概念和程序
概念：通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程
程序：（1）绩效诊断与分析（基本环节）
（2）组建绩效改进部门
（3）选择绩效改进方法
（4）绩效改进实施管理
（5）绩效改进效果评价
绩效改进的方法
卓越绩效标准 组织的管理理念 （1）通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力
（2）组织可以分析自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平。
六西格玛管理 组织业务流程的误差率 （1）核心理念：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率、使整个流程达到最加状态，从而满足客户的要求。
（2）组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量
ISO质量管理体系 组织产品（或服务）的生产过程 （1）质量管理体系的组成：管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进
（2）特点：明确了管理层在质量管理中的职责，强制纠正和预防措施，强调不断的审核和监督
标杆超越 关注点可以灵活多变 （1）通过对比和分析领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程
（2）实质：组织的变革
【例题8-4-2·多选题】六西格玛管理不关注（）问题。
A.组织的管理理念
B.组织业务流程的误差率
C.组织产品的生产过程
D.关注点可以灵活多变
E.组织服务的生产过程
【答案】ACDE
三、绩效考核结果的应用
考核结果分析概述 横轴：工作能力 纵轴：工作态度 安分型：工作能力低\工作态度高 人力资源政策：必要的培训，提升其工作技能。 贡献型：双高 人力资源政策：必要的奖励
堕落型：双低 人力资源政策：适当的惩罚\教育，敦促其改进绩效。 冲锋性：工作能力高\工作态度低 人力资源政策：绩效辅导
绩效考核结果应用 招聘、人员调配、奖金分配、员工培训开发、员工职业生涯规划。
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