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2013年中级经济师讲义:绩效反馈与结果应用
作者:城市网 来源:城市网学院 更新日期:2013-5-21
    一、绩效反馈面谈
    绩效反馈面谈目的: (1)向员工反馈绩效考核结果
    (2)向员工传递组织远景目标
    (3)弄清员工绩效不合格的原因
    (4)为下一个绩效周期工作的展开做好准备
    作用 (1)为评价者与被评价者提供了沟通的平台,使考核公开化 (2)能够使员工客观地了解自己工作中的不足,有利于改善绩效 (3)通过主管人员和员工的真诚沟通,消除组织目标与个人目标之间的冲突,增强组织的竞争力。
    操作流程 准备阶段 (1)全面收集资料
    (2)准备面谈提纲
    (3)选择合适的时间和地点,并提前通知面谈对象
    实施阶段 1.分析绩效差距的症结所在
    2.协商解决办法
    3.绩效反馈面谈的原则与技巧:
    (1)建立彼此之间的信任
    (2)开诚布公、坦诚沟通
    (3)避免对立与冲突
    (4)关注未来而不是过去
    (5)该结束时立即结束
    评价阶段
    内容 (1)就绩效现状达成一致
    (2)探讨绩效中可改进之处,并确定行动计划
    (3)商讨来年的工作目标
    注意事项 (1)采取赞扬与建设性批评相结合的方式
    (2)把重点放在解决问题上
    (3)鼓励员工积极参与到反馈过程中
    评价者的误区 (1)不适当发问
    (2)理解不足
    (3)期待预期结果
    (4)自我心中感情化的态度
    (5)以对方为中心及同情的态度
    技巧 (1)时间场所的选择
    (2)认真倾听
    (3)鼓励员工多说话
    (4)以积极的方式结束对话
    【例题8-4-1·单选题】绩效反馈面谈的准备阶段不包括()工作。
    A.全面收集资料
    B.准备面谈提纲
    C.选择合适的时间和地点,并提前通知面谈对象
    D.协商解决办法
    [答案]D
    二、绩效改进
    绩效改进的概念和程序
    概念:通过找出组织或员工工作绩效中的差距,制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程
    程序:(1)绩效诊断与分析(基本环节)
    (2)组建绩效改进部门
    (3)选择绩效改进方法
    (4)绩效改进实施管理
    (5)绩效改进效果评价
    绩效改进的方法
    卓越绩效标准 组织的管理理念 (1)通过描述卓越企业的管理信念和行为,改进组织的整体效率和能力
    (2)组织可以分析自身与卓越组织的差别,探索组织的最佳运作方法,提高组织的绩效水平。
    六西格玛管理 组织业务流程的误差率 (1)核心理念:在企业整个业务流程的所有环节上,都运用科学的方法提高效率、减少失误率、使整个流程达到最加状态,从而满足客户的要求。
    (2)组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量
    ISO质量管理体系 组织产品(或服务)的生产过程 (1)质量管理体系的组成:管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进
    (2)特点:明确了管理层在质量管理中的职责,强制纠正和预防措施,强调不断的审核和监督
    标杆超越 关注点可以灵活多变 (1)通过对比和分析领先企业的经营方式,对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进,使组织成为同行业最佳的系统过程
    (2)实质:组织的变革
    【例题8-4-2·多选题】六西格玛管理不关注()问题。
    A.组织的管理理念
    B.组织业务流程的误差率
    C.组织产品的生产过程
    D.关注点可以灵活多变
    E.组织服务的生产过程
    【答案】ACDE
    三、绩效考核结果的应用
    考核结果分析概述 横轴:工作能力 纵轴:工作态度 安分型:工作能力低\工作态度高 人力资源政策:必要的培训,提升其工作技能。 贡献型:双高 人力资源政策:必要的奖励
    堕落型:双低 人力资源政策:适当的惩罚\教育,敦促其改进绩效。 冲锋性:工作能力高\工作态度低 人力资源政策:绩效辅导
    绩效考核结果应用 招聘、人员调配、奖金分配、员工培训开发、员工职业生涯规划。

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